Politique d’expédition
LIVRAISONS ET RETOURS
Livraison
Nous livrons exclusivement en France métropolitaine via Colissimo et Mondial Relay.
Le traitement des commandes est effectué sous un délai de 48 heures ouvrées, hors cas exceptionnel (jours fériés, fermetures exceptionnelles, etc.).
Les frais de livraison varient en fonction du mode d’envoi sélectionné (Colissimo ou Mondial Relay) et de l’adresse de destination. Ces frais sont indiqués au moment de la commande.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi du colis.
Veuillez noter que Trenza décline toute responsabilité en cas de perte, de vol ou de détérioration du colis après remise au transporteur. Toute réclamation devra être adressée directement au transporteur concerné.
Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@trenza.fr.
Les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :
Trenza, 5 rue Just Roux, 45170 Neuville-aux-Bois
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis.
Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@trenza.fr.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si un article est défectueux, endommagé ou erroné, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner celui que vous avez, puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.
Délai de réflexion de 14 jours (Union européenne)
Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, sans avoir à justifier votre décision.
L’article doit être dans son état d’origine (non porté, non utilisé, avec étiquettes et emballage d’origine), accompagné du reçu ou de la preuve d’achat.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.
Si celui-ci est approuvé, un remboursement sera effectué automatiquement sur votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que le délai de traitement par votre banque ou société de carte peut varier.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@trenza.fr.