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❓FAQ – Foire Aux Questions
🛍️ À propos de Trenza
1. Qu’est-ce que Trenza ?
Trenza est une marque indépendante née d’un voyage au Salvador, qui fusionne artisanat ancestral et design contemporain. Nos sacs sont tissés à la main à partir de plastique recyclé, dans le respect des traditions et des artisans locaux.
2. Quelle est l’histoire de la marque ?
Trenza est née en 2025 d’un voyage initiatique de Mélissa et Jonathan. C’est au Salvador, dans le village de Nahuizalco, qu’ils découvrent un artisanat unique : des sacs tissés transmis de génération en génération. Cette rencontre a donné naissance à une marque éthique, colorée, et engagée.
3. Pourquoi le nom "Trenza" ?
"Trenza" signifie "tresse" en espagnol — un clin d’œil aux sacs tissés, à l’artisanat, et aux liens tissés entre les cultures.
👜 Produits
4. Où sont fabriqués vos sacs ?
Tous nos sacs sont réalisés à la main par une famille d’artisans au Salvador, dans le village de Nahuizalco. Chaque pièce est unique et reflète un savoir-faire ancestral.
5. De quoi sont faits les sacs Trenza ?
Ils sont tissés à partir de plastique recyclé fourni par une entreprise locale, Salvaplastic. Ce matériau allie durabilité, légèreté et impact écologique réduit.
6. Les sacs sont-ils solides ?
Oui. Le plastique recyclé utilisé est résistant, et le tissage manuel est très robuste. Ces sacs sont pensés pour durer.
7. Y a-t-il des irrégularités sur les sacs ?
De légères variations peuvent exister, car chaque sac est réalisé à la main avec des matériaux recyclés. Ce sont ces petites irrégularités qui font leur charme et leur unicité.
🌍 Engagements
8. Comment Trenza soutient-elle les artisans ?
Nous rémunérons équitablement notre équipe d’artisans et travaillons sans intermédiaire. Chaque vente contribue à soutenir leur activité et à faire vivre un savoir-faire en voie de disparition.
9. Trenza est-elle une marque écoresponsable ?
Oui. En utilisant du plastique recyclé et en produisant à petite échelle, nous réduisons notre empreinte écologique tout en donnant une seconde vie à un matériau polluant.
10. Que signifie "modèle responsable et indépendant" ?
Cela veut dire que nous refusons les compromis sur l’éthique. Nous produisons en quantité limitée, en partenariat direct avec les artisans, et prenons toutes les décisions en conscience, à taille humaine.
📦 Commandes & Paiements
11. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard) et Apple pay.
12. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous rapidement après votre commande à contact@trenza.fr. Nous ferons tout notre possible selon l’avancement de la préparation.
🚚 Livraison
13. Où livrez-vous ?
Nous livrons uniquement en France métropolitaine via Colissimo ou Mondial Relay.
14. Quels sont les délais de livraison ?
Préparation en 48h ouvrées, puis livraison en 2 à 5 jours ouvrés selon le transporteur.
15. Quels sont les frais de port ?
Ils varient selon le poids et l’adresse de livraison. Ils sont calculés automatiquement à la caisse.
🔁 Retours & Échanges
16. Puis-je retourner un produit ?
Oui, dans un délai de 30 jours, si le produit est non utilisé, dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client.
17. Puis-je échanger un produit ?
Nous vous recommandons de retourner le produit, puis de passer une nouvelle commande.